联系方式 - 企鹅电竞
企鹅电竞是面向广大电竞爱好者的专业直播与赛事内容平台，日常会收到大量关于赛事信息核对、内容合作以及观看体验方面的咨询。为了让每一条消息都能被准确、快速地处理，我们把官方联络渠道、各类问题的对接方向以及反馈时需要准备的材料统一整理在本页。请在联系之前先阅读下面的说明，按照对应渠道提交信息，这样可以减少来回确认的环节，也能让我们的工作人员更快定位到问题本身。
官方联系方式
以下渠道是企鹅电竞对外公布的正规联络入口，其他任何以本平台名义索要账号、费用或个人信息的行为都与我们无关，请谨慎辨别。
电话渠道主要用于紧急的内容下架与安全问题反馈，日常咨询建议优先使用邮件，便于我们留存完整记录并附上处理结果。
各类问题分别找谁
不同性质的问题由不同小组负责，走对渠道可以明显缩短处理周期。
内容纠错
如果发现赛事名称、战队信息、比分结果、选手资料、赛程时间等出现错误，或者页面文字有明显笔误，请发送邮件到 [email protected]，标题建议以「内容纠错」开头。请在正文中说明具体页面与错误位置，我们会核对后统一修订。
商务合作
赛事转播、栏目共建、品牌活动、内容授权等合作事宜，同样通过 [email protected] 提交，标题建议以「商务合作」开头。请在邮件中写清合作方向、时间安排与对接人信息，我们会转交至对应的商务同事跟进。
技术问题
页面打不开、视频卡顿、清晰度切换异常、弹幕加载失败、账号登录异常等技术类问题，请先记录发生时间与设备环境，再发送邮件至 [email protected]，标题建议以「技术问题」开头，必要时可拨打 010-6789 1234。
响应时间说明
我们的工作人员按工作日安排处理反馈，节假日期间的回复会相应顺延。
工作日
周一至周五的 09:30 至 18:30，邮件一般在当天或次日完成首次回复；涉及页面数据核对的问题，需要经过复核环节，回复时间会稍长一些。
非工作时间
周末与法定节假日收到的邮件会先进入待处理队列，在下一个工作日集中查看。紧急的内容下架与安全类问题，可拨打 010-6789 1234 说明情况。
每封邮件都会收到受理确认。如果超过两个工作日仍未收到任何回复，可以再次发送邮件并在标题中注明「二次跟进」，我们会对遗漏的工单进行补查。
反馈前请先准备这些信息
信息越完整，我们定位问题的速度就越快。建议在发送邮件之前，先把下面几项内容整理好。
页面地址
出现问题的具体页面链接，或者站内的栏目名称与位置，便于我们直接打开对应页面查看。
出现时间
问题发生的日期与大致时段，如果同一现象反复出现，请一并说明出现的频率与规律。
具体描述
用简短的文字说明看到的现象与预期结果的差异，例如比分显示错误、页面元素错位、视频无法播放等。
设备与环境
使用的设备类型、浏览器或客户端版本、网络环境，以及是否已尝试刷新页面或更换网络后重试。
截图或录屏
如条件允许，附上截图或录屏会大幅提升处理效率。请注意遮挡个人信息，避免在邮件中泄露账号密码等敏感内容。
你可能想问
邮件发出后多久能收到回复？
工作日提交的邮件通常会在当天或次日收到首次回复，需要数据复核的问题会稍晚一些。节假日提交的邮件将在下一个工作日统一处理。
可以在邮件里直接提交赛事合作方案吗？
可以。请在标题中注明「商务合作」，并在正文中附上方案要点、时间安排与对接方式，我们会转交给对应的商务同事评估。
发现内容错误，需要提供什么？
请提供页面地址、错误位置以及正确的信息依据，例如官方赛事公告或权威赛程页面，方便我们核对后尽快修订。
电话渠道适合咨询哪些问题？
电话主要用于紧急的内容下架与安全类问题。日常的内容纠错、合作咨询与观看体验反馈，建议优先使用邮件，便于留存处理记录。